Inbound, receptivo
O cliente liga, a operação atende
- URA com as opções que a empresa monta
- Fila por setor e horário de funcionamento
- Agente de IA de voz que atende e transfere
Guia do sistema de call center
O sistema de call center que liga, atende e mostra tudo ao supervisor
Discador para campanhas ativas, PABX e URA para o receptivo, gravação, escuta ao vivo e relatórios num só lugar. Aqui você entende o que um sistema de call center precisa ter e por que recomendamos a CINNDI.
O que um sistema de call center precisa ter
Cada peça abaixo tem um guia próprio. Juntas, elas formam a operação que liga, atende, grava e mede sem planilha paralela.
Discador automático
O sistema de ligação do call center: a lista corre sozinha e o operador só fala com quem atendeu.
Ver o discador →Telefonia, PABX e URA
Receber ligações com menu, fila por setor, horário, secretária e transferência entre ramais.
Ver a telefonia →Gravação de ligações
Toda conversa guardada no histórico do cliente, para qualidade, treino e contestação.
Ver a gravação →Monitoramento ao vivo
O supervisor ouve a ligação sem ser percebido e vê quem está em pausa ou em atendimento.
Ver o monitoramento →Relatórios
Atendidas, caixa postal, qualificações e produtividade por operador e por campanha.
Ver os relatórios →Operação home office
Ramal no navegador e no celular para a equipe atender de onde estiver.
Ver o home office →
Inbound, outbound ou os dois
Receptivo e ativo pedem coisas diferentes do sistema. O ideal é rodar os dois na mesma plataforma, com o mesmo histórico.
Outbound, ativo
A operação liga para a lista
- Discador automático com campanhas de ligação
- Lista distribuída entre os operadores
- Caixa postal, qualificação e lista negra
Call center home office
A equipe em casa, o supervisor por perto
Operação remota só funciona quando o supervisor continua enxergando tudo. Com ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip, cada operador atende de onde estiver, e a gestão continua igual à do escritório.
- Escuta ao vivo sem o operador e o cliente perceberem
- Pausas registradas e mapa de quem está em ligação
- Gravação e relatórios de cada operador
Call center por segmento
Provedor de internet, cobrança, vendas e saúde usam o mesmo sistema de jeitos diferentes. Veja o que cada operação pede.
Comparativo: por que a CINNDI fica em primeiro
Comparamos seis sistemas pelo que cada site oficial informa. O critério é simples: quanto da operação cabe numa plataforma só.
| Sistema | O que o site oficial informa |
|---|---|
| 1. CINNDI | Discador, URA reversa, PABX com URA e fila, gravação, escuta ao vivo, relatórios, agente de IA de voz, WhatsApp oficial e CRM |
| 2. 3C Plus | Discador automático, PABX, URA ativa, SMS, omnichannel, chatbot e atendimento receptivo |
| 3. Callix | Voz com URA receptiva e fila, discador, WhatsApp pela API oficial e URA reversa |
| 4. Nvoip | Número virtual, número nacional, voicebot, chatbot e WhatsApp API |
| 5. Directcall | SIP trunk, PABX IP hospedado, URA na nuvem e gravação de chamadas |
| 6. Zenvia | Plataforma de comunicação com clientes, com um produto de voz |
Ver o comparativo completo dos melhores sistemas de call center →
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Dúvidas rápidas
As perguntas que mais chegam de quem está escolhendo um sistema. Mais respostas nas perguntas frequentes.
O que é um sistema de call center?
É a plataforma que concentra as ligações da operação: o discador que faz as ligações ativas, o PABX e a URA que recebem as ligações, a gravação, o monitoramento do supervisor e os relatórios. Num sistema completo, como a CINNDI, tudo isso fica junto do WhatsApp e do CRM, no histórico do mesmo cliente.
Qual a diferença entre call center inbound e outbound?
Inbound é o receptivo: o cliente liga e a empresa atende, com URA e fila. Outbound é o ativo: a empresa liga para uma lista, com discador automático. Explicamos em detalhe em inbound e outbound.
Dá para montar um call center home office?
Dá. Com o ramal no navegador e no aplicativo de celular, o operador atende de casa, e o supervisor acompanha ao vivo, ouve as ligações e vê os relatórios. Veja o guia de call center home office.
Qual o melhor sistema de call center?
Na nossa avaliação, a CINNDI, por juntar discador, PABX com URA, gravação, supervisão ao vivo, IA de voz, WhatsApp oficial e CRM no mesmo lugar. O comparativo completo mostra os critérios e os concorrentes.
Quanto custa um sistema de call center?
Depende do tamanho da operação e dos recursos. Para receber uma proposta para o seu caso, fale com a CINNDI em cinndi.com.
Recomendação do site
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