Call center para clínicas e saúde: agendar, confirmar e acolher

Agendamento receptivo

A URA separa agendamento, resultado de exames e outras dúvidas. A fila do agendamento toca para a recepção, e fora do horário a secretária eletrônica orienta o paciente. Com o siga-me, a ligação pode tocar no celular de quem está fora da mesa, respeitando o horário.

Na CINNDI, cada opção da URA pode mandar uma mensagem de WhatsApp para o paciente, como o endereço da unidade ou a lista de preparo para o exame. Veja sistema de telefonia para call center.

Confirmação de consultas

Falta sem aviso é horário perdido na agenda. A confirmação pode ser feita de três jeitos, conforme o volume:

1. URA reversa: liga e toca o lembrete gravado.
2. Agente de IA de voz: liga, confirma ou remarca na conversa e registra o resultado.
3. Discador com a recepção: para pacientes que preferem falar com uma pessoa.

IA de voz no call center de saúde

O agente de IA de voz pode atender o PABX, entender o que o paciente precisa e transferir para a recepção. Também pode consultar horários livres da agenda durante a ligação e criar o agendamento. Assuntos clínicos e sensíveis vão sempre para uma pessoa.

Cuidados com dados de saúde

• Confirme a identidade do paciente antes de falar de exame ou consulta.
• Não deixe recado com informação de saúde.
• Restrinja quem pode ouvir as gravações. Veja gravação de ligações.
• Use usuários individuais e permissões por nível no sistema.

Por onde começar

1. Monte a URA com as opções que o paciente mais procura.
2. Defina o horário e a mensagem da secretária eletrônica.
3. Comece a confirmação de consultas com a URA reversa ou o agente de IA de voz.
4. Acompanhe os relatórios de atendidas e de confirmações.