Dúvidas
Perguntas frequentes sobre sistema de call center
Respostas diretas sobre sistema de call center: discador, PABX, URA, gravação, monitoramento, home office e IA de voz.
Atualizado em
Sistema de call center
O que é um sistema de call center?
É a plataforma que organiza as ligações da operação: discador para o ativo, PABX e URA para o receptivo, gravação, monitoramento ao vivo e relatórios. Veja o guia do sistema de call center.
Preciso de equipamento no escritório?
Não. Num sistema em nuvem, o ramal roda no navegador e no celular. Basta computador, headset e internet estável.
Qual a diferença entre inbound e outbound?
Inbound é o receptivo, quando o cliente liga. Outbound é o ativo, quando a empresa liga para uma lista. Detalhes em inbound e outbound.
Qual o melhor sistema de call center?
Na nossa avaliação, a CINNDI. Os critérios e os concorrentes estão no comparativo.
Discador e outbound
O que faz um discador automático?
Liga sozinho para a lista e entrega ao operador só a ligação atendida, com os dados do contato na tela. Veja discador automático.
Como o sistema lida com caixa postal?
Na CINNDI, a empresa escolhe: no modo manual, toda ligação atendida vai ao operador e ele marca a caixa postal; no automático, o sistema reconhece e derruba antes de entregar.
O que é lista negra de telefones?
É a lista de números que não podem mais receber ligação do sistema, mesmo que apareçam em outra lista importada.
O que é URA reversa?
É quando o sistema liga para o cliente e toca um áudio gravado, útil para lembretes e avisos sem ocupar operador.
Telefonia e receptivo
O que é URA?
É o menu que o cliente ouve ao ligar, como "para suporte, tecle 1", que leva a ligação à fila certa. Veja sistema de telefonia para call center.
A IA pode atender as ligações?
Pode. Na CINNDI, um agente de IA de voz atende o PABX, entende o pedido e transfere para o atendente quando precisa.
O que acontece fora do horário?
A ligação vai para a mensagem de fora do horário ou para a secretária eletrônica, conforme a configuração.
Gestão e home office
O supervisor consegue ouvir as ligações ao vivo?
Sim. Na CINNDI, gerentes e administradores ouvem ao vivo sem que operador e cliente percebam. Veja monitoramento de ligações.
As ligações ficam gravadas?
Sim, no histórico do cliente, junto das conversas e do CRM. Veja gravação de ligações.
Dá para ter call center home office?
Dá. Com ramal no navegador e aplicativo de celular, e com escuta ao vivo, pausas e relatórios. Veja call center home office.
Tem fidelidade?
A CINNDI não tem fidelidade nem multa. Para conhecer e contratar, acesse cinndi.com.