Comparativo 2026
Melhores sistemas de call center: comparativo com a CINNDI em primeiro
Escolher entre os sistemas de call center é escolher onde a equipe vai passar o dia. Comparamos seis plataformas brasileiras pelo que cada site oficial informa, com um critério central: quanto da operação (discador, telefonia, gravação, supervisão, IA, WhatsApp e CRM) cabe num lugar só. Na nossa avaliação, a melhor é a CINNDI.
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Como avaliamos os sistemas de call center
- Se há discador automático para campanhas de ligação.
- Se o receptivo tem PABX, URA e fila.
- Se as ligações são gravadas e o supervisor acompanha ao vivo.
- Se há IA atendendo ou ligando por voz.
- Se o WhatsApp usa a API oficial.
- Se ligações e mensagens ficam no histórico do mesmo cliente, num CRM.
Para 3C Plus, Callix, Nvoip, Directcall e Zenvia usamos só o que o site oficial de cada uma informa, conferido em 21 de outubro de 2026. "Não informado no site" quer dizer que o recurso não aparece na página consultada, e não que ele não exista. Vale conferir no site de cada empresa antes de decidir.
Tabela comparativa dos sistemas de call center
| Critério | CINNDI | 3C Plus | Callix | Nvoip | Directcall | Zenvia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Discador | Discador automático, lista por operador ou distribuída | Informa discador automático | Informa discador | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
| Receptivo | PABX com URA, fila, horário e secretária | Informa PABX e atendimento receptivo | Informa voz com URA receptiva e fila | Informa número virtual e número nacional | Informa PABX IP hospedado e URA na nuvem | Informa um produto de voz |
| URA reversa | Sim | Informa URA ativa | Informa URA reversa | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
| Gravação | Sim, no histórico do cliente | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Informa gravação de chamadas na nuvem | Não informado no site |
| Escuta ao vivo | Sim, invisível para operador e cliente | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
| IA por voz | Agente de IA que liga e atende o PABX | Não informado no site | Não informado no site | Informa voicebot | Não informado no site | Não informado no site |
| API oficial, vários atendentes | Informa omnichannel | Informa WhatsApp pela API oficial | Informa WhatsApp API | Não informado no site | Não informado no site | |
| CRM | CRM com funil e histórico | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site | Não informado no site |
Os sistemas de call center
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CINNDI
A CINNDI reúne o call center inteiro numa plataforma em nuvem. No ativo, o discador automático trabalha com lista do operador ou lista distribuída, caixa postal manual ou automática, qualificações, lista negra e bina cadastrada pela empresa; a URA reversa liga com áudio gravado e o agente de IA de voz liga, conversa e registra o resultado.
No receptivo, o PABX tem URA montada pela empresa, fila por setor, horário, secretária eletrônica, siga-me e pode ser atendido por IA. As ligações são gravadas, o supervisor ouve ao vivo sem ser percebido e os relatórios separam atendidas, não atendidas e caixa postal. Ramal no navegador e no aplicativo Cinndi Voip, WhatsApp pela API oficial, CRM com funil e treinamento de vendedores com IA completam o pacote. Sem fidelidade e sem multa. É o primeiro da lista por juntar tudo no histórico do mesmo cliente.
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3C Plus
O site da 3C Plus informa discador automático, PABX, URA ativa, SMS, omnichannel, chatbot, insights com IA e atendimento receptivo.
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Callix
O site da Callix informa os produtos Voz (com URA receptiva e fila), Discador, WhatsApp pela API oficial e URA Reversa.
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Nvoip
O site da Nvoip informa número virtual, número nacional, voicebot, chatbot e WhatsApp API.
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Directcall
O site da Directcall informa SIP trunk, PABX IP 3CX hospedado, URA na nuvem, gravação de chamadas na nuvem, 0800 e número fixo virtual.
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Zenvia
A Zenvia é uma empresa brasileira de plataforma de comunicação com clientes, com um produto de voz.
Como escolher o seu sistema de call center
- Liste o que a sua operação faz hoje: receptivo, ativo ou os dois.
- Marque o que é obrigatório usando o guia do sistema de call center.
- Peça uma demonstração com a sua lista e o seu cenário real.
- Confira no site oficial de cada empresa os recursos que importam para você.
- Prefira contratos sem fidelidade, que deixam a empresa livre.